【 大成報記者蕭宇廷/臺中報導 】台中市政府11/26公布113年度第1期評鑑結果，和欣客運以優異表現獲得優等，台中客運等11家業者獲得甲等。市府交通局表示，透過秘密客、場站實地調查等33個指標考評全市14家客運業者，行人安全評鑑今年首度加入倒扣分數機制，成績表現不理想的客運業者，補貼款與表現良好的業者將有所差異，期以獎優罰劣方式、督促業者提升安全水準與服務競爭力。

台中市政府交通局長葉昭甫指出，113年度「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第一期，針對14家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目，共計33個指標進行考評；透過乘車滿意度問卷分析、出動秘密客乘車體驗等考核，客觀衡量各客運業者的服務品質。

葉昭甫表示，為加強落實行人安全，交通局這次評鑑針對行人安全部分加重計分，並首次加入倒扣分數機制；若未禮讓行人，或有嚴重違規如闖紅燈或逆向行駛等嚴重影響行車安全等行為，非但無法得分、更會再倒扣總分。

由於公車評鑑成績將影響公車業者年度虧損補貼額度，將重懲違規的客運業者，盼各業者重視行人及行車安全。

交通局說明，113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫辦理2期評鑑，第1期受評鑑範圍的業者共有14家，包括台中客運、統聯客運、巨業交通、全航客運、豐原客運、東南客運、苗栗客運、和欣客運、中台灣客運、中鹿客運、總達客運、國光客運、建明客運、以及睿奕交通等，總評鑑路線數為244條（含聯營路線）。

這次評鑑結果等第分佈，和欣客運以優異表現獲得「優」等，「甲」等有11家客運業者，總達客運與巨業交通兩家業者則為「乙」等。

葉昭甫指出，近年來，各行各業在面臨勞動力、消費者行為及觀念的變化，產業重整已成為趨勢。各業者的調適能力反映在評鑑中，透過每次的評鑑，交通局把得分較低的業者進行深入分析加以輔導、提供專業建議，協助業者改善與調整經營模式；並也持續優化配分標準及評分方式。

交通局補充，「113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第一期詳細報告書，已上傳至台中市政府交通局網站「資訊公開-公車評鑑」頁面供公眾閱覽( https://www.traffic.taichung.gov.tw/form/index.asp?Parser=2,8,602,358 )；交通局將持續輔導各業者提升服務品質，同時檢視評鑑各項指標及評分方式，強化各公車業者的營運管理體質，有效提升台中市更安全、便捷與舒適的大眾運輸服務。