【大成報記者杜忠聰/臺南報導】為提升大台南公車志工服務品質與專業知能，臺南市政府交通局舉辦公車志工在職教育訓練，邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏及台南市生命線主任陳瑢娟擔任講師，透過志願服務倫理、服務內涵、情緒管理及溝通技巧等課程，強化志工服務能力，進一步提升公共運輸服務品質，打造安全、便利、友善的乘車環境。

交通局長王銘德表示，市長黃偉哲相當重視志願服務及公車服務品質，鼓勵更多市民投入大台南公車志工行列，藉由志工夥伴的熱心參與，共同營造溫暖友善的公共運輸環境。市府除持續改善公車服務品質與友善設施外，也透過教育訓練提升志工專業知能，讓志工成為推動公共運輸服務的重要夥伴。

王銘德指出，大台南公車志工長期投入公車場站服務、乘車稽查、候車設施巡查及意見回饋等工作，是交通局與市民之間的重要橋梁。志工透過第一線觀察，可即時反映公車營運、候車環境及旅客需求，作為交通局持續改善服務的重要依據，因此除了服務熱忱，更需具備良好的觀察力、溝通能力及問題回饋技巧。

公共運輸處表示，本次課程依據公車志工執勤需求規劃，7月20日由謝東宏講授「志願服務倫理」及「志願服務內涵」，並結合2026年聯合國「國際志工永續發展年（IVY 2026）」理念，分享志願服務對永續發展、社區凝聚及公共參與的重要價值，引導志工將服務精神落實於公車服務改善。

7月25日則由陳瑢娟主講「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」，結合生命線多年助人服務經驗，協助志工學習情緒調適、同理傾聽與有效溝通，提升第一線服務與回饋品質，持續精進公共運輸服務效能。

交通局表示，未來將持續辦理志工培力課程，深化志工專業能力與團隊向心力，攜手打造更優質的公共運輸環境，並歡迎熱心市民加入大台南公車志工行列，共同為臺南公共運輸發展盡一份心力。相關報名資訊可洽06-2230200陳先生，或至臺南市志願服務網查詢。

公共運輸服務的提升，不僅仰賴硬體建設，更需要第一線服務人員與志工共同投入。交通局透過系統化培訓，強化志工的倫理觀念、溝通技巧與情緒管理能力，不僅有助提升服務品質，也能更有效反映民眾需求。隨著永續交通與高齡友善城市成為發展趨勢，志工力量將是完善公共運輸服務、打造宜居城市的重要助力。